سياسة الاستبدال والاسترجاع | ترب زون
في ترب زون، رضاكم هو غايتنا. نحن نحرص على تقديم أجود مستلزمات الرحلات والبر ولأننا نثق بمنتجاتنا وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وفقاً للأنظمة والمعايير التجارية في المملكة العربية السعودية:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
- يُمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- بالنسبة لـ مواقد الغاز، التكيفات الصحراوية يجب ألا يكون قد تم تشغيلها أو تعبئتها بالماء او الغاز لضمان سلامة إعادة بيعها.
- السكاكين وأدوات القطع: نظراً لطبيعة المنتج وحفاظاً على السلامة العامة، لا يتم استرجاعها أو استبدالها في حال فتح الغلاف الأصلي إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تركيبها بشكل خاطئ (مثل مستلزمات السيارات).
- الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل.
4. تكاليف الشحن:
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل متجر "ترب زون" كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تفرضها شركات الدفع الإلكتروني.
5. آلية استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وفي حال كان الدفع "عند الاستلام"، يتم التحويل لحساب بنكي باسم صاحب الطلب.
